ro Poliția Locală Baia Mare a pus în funcțiune un nou sistem de tip call-center, menționat ca fiind destinat să optimizeze comunicarea cu cetățenii și să accelereze preluarea apelurilor telefonice.
Reprezentanții instituției au explicat că vechiul sistem funcționa pe o singură linie telefonică, iar în cazul în care aceasta era ocupată, apelanții nu erau informați, fiind redirecționați direct către tonul de ocupat.
Noua platformă aduce multiple facilități, printre care posibilitatea de a aștepta în linie, reapelarea automată a apelurilor pierdute, înregistrarea convorbirilor și suplimentarea personalului în perioadele cu trafic intens.
Ce beneficii aduce noul sistem call-center pentru cetățeni.
Implementarea sistemului modern permite cetățenilor să fie informați mai rapid și să aibă o experiență mai plăcută în contactul cu Poliția Locală.
Citește articolul complet pe Maramureș Expres
Deschide articolul →