Sursă: Graiul.ro
Poliția Locală Baia Mare a pus în funcțiune un nou sistem de tip call-center, menționat ca fiind destinat să optimizeze comunicarea cu cetățenii și să accelereze preluarea apelurilor telefonice.
Citește și: Polițiștii au verificat transporturile de mărfuri cu risc fiscal în Maramureș
Reprezentanții instituției au explicat că vechiul sistem funcționa pe o singură linie telefonică, iar în cazul în care aceasta era ocupată, apelanții nu erau informați, fiind redirecționați direct către tonul de ocupat.
Noua platformă aduce multiple facilități, printre care posibilitatea de a aștepta în linie, reapelarea automată a apelurilor pierdute, înregistrarea convorbirilor și suplimentarea personalului în perioadele cu trafic intens.
Ce beneficii aduce noul sistem call-center pentru cetățeni?
Implementarea sistemului modern permite cetățenilor să fie informați mai rapid și să aibă o experiență mai plăcută în contactul cu Poliția Locală. În plus, angajații dispeceratului beneficiază de instruire specializată pentru a oferi un serviciu mai eficient și mai respectuos.
- Sistemul este în perioada de testare, iar cetățenii sunt rugați să aibă răbdare
- Se pot semnala dificultăți sau sugestii pentru îmbunătățiri
- Contactul telefonic rămâne disponibil la numărul 0372-702702
Impactul modernizării asupra serviciilor Poliției Locale Baia Mare
Reprezentanții instituției afirmă că noul sistem va crește eficiența în gestionarea apelurilor și va permite o comunicare mai clară și mai promptă cu cetățenii. Această modernizare face parte din eforturile de digitalizare și de îmbunătățire a serviciilor publice.
Autoritățile locale subliniază că investiția în tehnologie va contribui la creșterea încrederii cetățenilor în serviciile de ordine publică și la o gestionare mai eficientă a situațiilor de urgență sau solicitărilor administrative.
Poliția Locală Baia Mare continuă să își adapteze infrastructura pentru a răspunde mai bine nevoilor comunității, în contextul unei societăți tot mai digitalizate.